สร้างแรงบันดาลใจ จากบทเรียนมากมาย ของบริษัทชั้นนำระดับโลก
"การออกแบบคือการสร้างสิ่งที่ลูกค้าปรารถนา การออกแบบมิใช่มีไว้สำหรับบริษัทผลิตเสื้อผ้า หรือเครื่องใช้อิเล็กทรอนิกส์สำหรับคนทั่วไป หรือรถยนต์เท่านั้น ไม่ว่าธุรกิจจะธรรมดาเพียงใด การออกแบบก็ช่วยได้เสมอ" คุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากหากทำความเข้าใจถึงวิธีการที่แต่ละบริษัท ใช้ในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ชั้นยอดและพัฒนาบริการสุดแสนประทับใจ แต่การลอกเลียนแบบวิธีของบริษัทใดก็ตามจะใช้ไม่ได้ผล เพราะมีตัวแปรมากมาย ทั้งตัวบริษัทของคุณ แวดวงธุรกิจของคุณเหล่าผู้บริหารของบริษัทและวัฒนธรรมองค์กร ทั้งหมดนี้ล้วนแตกต่างจากบริษัทที่เป็นตัวอย่างในหนังสือ ดังที่โรเจอร์ มาร์ตินจากร็อตแมนเคยกล่าวว่า "อย่าก๊อปปี้วิธีของคนอื่น จงคิดวิธีของคุณเอง"......เจย์ กรีน กล่าว